3月28日，我行“小企业金融服务在线”开通。这是国内首个专门针对小企业提供的在线金融服务。小型企业和需要经营性贷款的个人只要拨打我行客服96523，按“2”进入人工服务后再按“5”，或者直接按“25”，即可获得在线融资服务。

　　目前，“小企业金融服务在线”主要功能包括线融资申请受理、贷后管理服务两项。每天7：00—21：00接受在线融资申请，每天24小时接受咨询。在线融资申请方面，小型企业和需要经营性贷款的个人拨打96523，就能直接提交贷款申请。我行客服人员在接到申请电话时，会按“小企业电话申请记录”表的内容向客户询问、记录相关信息。这份“小企业电话申请记录”之后会交由总行小企业业务部进行分析，决定是否进入信贷调查程序。对于符合条件的融资申请，小企业业务部根据就近原则和资源匹配原则，分配到分支机构具体办理。对于分析不符合条件的，小企业业务部将向客户说明原因。在接到客户调查任务后，我行分支机构将在3个工作日内与客户取得联系并展开贷前调查工作。为了使符合我行贷款条件的小企业主在最短的时间内获得贷款，我行除了对分支机构提出3个工作日的时限要求外，客服中心还将根据小企业业务部返回的“小企业服务”工单定制回访客户清单，在10天内对客户进行电话跟踪回访，了解分支机构实地调查工作的进展情况。

　　我行致力于为小企业提供最有效率的金融服务，“小企业金融服务在线”是我行在此方面的一项新探索与尝试。计划中的“小企业金融服务在线”还将具有结算咨询服务、账户变动提醒等多项功能，我行将结合市场情况予以逐一实现，为广大小企业和个体工商户提供更为便捷的金融服务。