杭州银行

　　答：预制证书是指数字证书预先植入USBKEY，您在注册网上银行业务，领取USBKEY时，本行将您身份信息与证书绑定，您无需下载证书，即可登录本行网上银行，即领即用。

　　答：如果您是企业网上银行客户，您使用的USBKEY均为非预制证书；如果您是2010年7月23日前申请的个人网上银行客户，您使用的USBKEY为非预制证书，非预制证书USBKEY外壳上的编号为“01”或“02”开头；2010年7月23日后申请的个人网上银行客户，本行已经采用新版预制证书，预制证书外壳上的编号为“HZBANK”开头，领取USBKEY后，您不需下载证书，即领即用。

　　答：不一样。预制证书有效期为五年，非预制证书有效期为一年。

　　答：不一定，如您登录网上银行进行账户查询、内部互转、基金申购等交易时，不需要插入USBKEY即可操作。如您要操作转账汇款、在线缴费等需要进行证书验证的交易时，系统会提示您将USBKEY插入电脑。

　　答：如果您使用编号为“01”开头的USB Key，CSP下拉框请选择 EnterSafe ePass3003 CSP for HCCB v1.0；如果您使用编号为“02”开头的USB Key，CSP下拉框请选择 NJA EKEY CSP V2.0。

　　答：本行USBkey的初始PIN码为123456。 您可以点击电脑桌面左下角“开始”菜单，依次选择“所有程序”——“杭州银行网上银行证书工具软件”——“杭州银行USBkey管理工具”，选择“修改用户PIN码”按钮，进行修改。

　　答： USBkey的PIN码连续输错6次会被锁定，您可以下载与USBkey型号相对应的初始化工具。证书初始化后PIN码恢复到原始PIN码123456，请您到网点办理证书补发并重新下载。

　　答：如果插入USBkey,桌面右下角任务栏中未出现图标，原因可能是：

　　1.您的操作系统关闭了"光盘/U盘自动运行功能"，无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装。操作方法：插入USBkey，打开“我的电脑”——“有可移动存储的设备”，可以看到多出一个带有本行图标或“杭州银行”名称的盘符，鼠标右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，运行“setup.exe”文件，此时您安装的杀毒软件可能会弹出对话框要求您选择是否允许或禁止驱动程序信息写入注册表，请您选择“允许”并将其加入信任列表。

　　2．您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表，如果您已经选择禁止写入，可以卸载驱动程序，然后重新安装。

　　卸载方法：插入USBkey，点击电脑桌面左下角 “开始”菜单，选择“所有程序”——“杭州银行网上银行证书工具软件”——“杭州银行USBkey管理工具”菜单，点击管理工具下方的“卸载”。

　　答：如果您的CSP下没有任何选择项，请确认：

　　1、USBKEY证书驱动程序是否正常运行，请参照问题8;

　　2、确认您的系统设置正确，请参照系统设置指南。

　　答：原因可能是：

　　1.您选择的CSP有误，请你确认USBkey型号后根据页面提示重新选择。如果CSP选项下没有选择项，请参照问题9；

　　2.USBkey内存已写满，请您参照问题7，将USBkey初始化后重新下载证书。

　　请您到网点办理证书补发，然后重新下载证书。

　　答：您的证书已超过14天的下载有效期,请您到网点进行“两码重发”操作。

　　答：本行非预制证书有效期为1年，系统会在证书到期前三个月提醒您进行更新。如果您在登录网上银行后收到更新提示，请选择“客户服务”——“证书更新下载”，按页面提示进行操作。您也可以选择在证书到期前，前往本行网点办理。

　　答：为了您网上银行操作更方便，请您在本行网站“安装”中下载2.0版证书更新工具，安装该驱动程序后，您将USBKEY插入电脑时，本行网站页面不再弹出。

　　答：根据客户注册版本和申请项目，本行将网上银行客户区分为普通客户和证书客户，提供相应的服务，普通客户不需申请USBKEY，进行网上银行交易时，通过输入卡、折交易密码或者支付密码进行转账、支付；证书客户必须申请USBKEY，登录时可以不插入USBKEY，在需要操作转账汇款、缴费等业务时，需插入USBKEY验证数字证书。

　　答：普通客户可以使用账户查询、内部互转、网上支付、信用卡、网上基金等业务功能，但不能使用转账汇款功能，证书客户可使用所有个人网上银行功能。

　　答：可以。如您持有本行西湖卡（除杭图卡、医保卡、监理卡、学生卡外），您可以登录本行网站，进行网上银行自助注册，输入相关信息后，成为本行个人网上银行普通客户。

　　答：您可以在登录个人网上银行后，在“安全中心“下设置简单好记的登录昵称，该昵称在本行唯一，下次就可以使用该登录昵称进行登录，无需输入注册卡卡号或证件编号。

　　答：“网上银行预留信息”是本行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网络诈骗的一项安全服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录本行个人网上银行时，首页自动显示您预留的信息，以便您验证是否登录真实的杭州银行网上银行。

　　如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打本行24小时客户服务热线96523(浙江省内) 或400-8888-508(全国)联系。

　　您可以在网点注册个人网上银行时设置预留信息；也可在登录个人网上银行后，在“个人设置”功能菜单下的“客户信息修改”中进行设置或修改。

　　答：您的密码控件没有正确安装。请参照登录指南。

　　答：如果您当日登录密码连续6次验证未通过，本行将临时冻结您的网上银行，并于次日自动解冻，您可以次日再次尝试登录。如果您已累计12次验证未通过，本行将永久冻结您的网上银行。您可以在本行网站进行“登录密码”重置，也可以携带您的有效身份证件和网上银行注册卡到网点办理登录密码重置。

　　答：本行网上银行的挂失功能提供7*24小时服务，即时生效。

　　您在网上银行的挂失为口头挂失，请在5日内持本人有效身份证件到网点办理正式挂失手续。

　　答：只要是您名下的西湖卡、存折（不含卡、折并用的存折）、信用卡，都可以在网上银行进行账户关联，关联后的卡、折只能使用普通客户网银功能，如您需要使用证书客户网银功能，需要前往本行网点开通。

　　答：设置“账号保护”后，您网上银行所有卡号、存折号，前6位与末4位之间的所有数字都将屏蔽，您在进行网上银行查询、交易时，可以防止账号被偷窥，保障您的交易安全。

　　答：原因是您所在企业没有使用本行企业网上银行进行工资发放。

　　答：可以。

　　答：可以，网点转成纸质定期存单后，网上银行不能支取。

　　答：可以，但如果您已经在网上银行对该笔通知存款进行过预约，则需要先通过网上银行将预约取消后才能转出。

　　答：不可以，您只能通过网上银行进行预约。

　　答：可以在网点支取，支取后您网上银行开立的通知存款预约自动作废。

　　答：如您选择的是一天通知，您在支取时需要提前1天以上（含1天）预约，如您选择的是七天通知，您在支取时需要提前7天以上（含7天）预约，预约支取日，系统会自动将您通知存款本金及利息转回至当时转出卡内的活期主账户。

　　答：如果您未设置网上银行转账限额，系统将为你设置默认额度，我行日转账单笔限额为100万元人民币，日累计转账限额为500万元人民币。您可以在您设置的转账额度内调增或调减。

　　答：不会，如果其中一笔指令信息输入错误，则该笔出错的指令将不能成功支付，但不会影响其他正确指令的支付。

　　答：行内转账: 实时到账。

　　跨行转账: 5万元（含5万）以下的“一般”汇款，指令提交后资金24小时内到达对方行，客户入账时间视收款银行系统而定；5万元以上“一般”汇款和5万元（含5万）以下的“紧急”汇款，资金实时到达对方银行，具体到账时间取决于收款银行系统。

　　答：不可以，电子回单仅提供查询功能不具备法律效力，您可以在交易次日前往本行营业网点打印正式回单。

　　答：可以，您可以通过网上银行进行“委托代扣签约”，签约后可以实现自动扣款。办理电费、电信话费、自来水费委托代扣，当日生效；

　　网通宽带服务费、中国移动话费当月24日（含）之前办理委托代扣次月生效，24日之后办理隔月生效；

　　数字电视服务费当月20日（含）之前办理委托代扣次月生效，20日之后办理隔月生效；

　　中国联通话费当月27日（含）之前办理委托代扣次月生效，27日之后办理隔月生效；

　　管道煤气费当月18日（含）之前办理委托代扣次月生效，18日之后办理隔月生效；

　　答：可以，只要输入正确的准考证号和身份证号，就可以通过个人网上银行进行自考报名。

　　答：可以，本行个人网上银行支持普通客户进行自考报名。

　　答：已注册个人网上银行的客户，包括普通客户和证书客户，均可通过网上银行自助开通网上支付功能。

　　答：普通客户和证书客户操作网上支付的主要区别在于：

　　（1）普通客户网上支付：方便快捷、额度小，支付时直接输入卡号和支付密码即可完成支付。

　　（2）证书客户网上支付：额度大、安全，支付时需要插入USBKEY进行证书签名。

　　答：卡密支付为每日300元人民币，证书支付以客户的转账限额为限，信用卡支付为每日500元人民币。

　　答：个人网上银行客户，包括普通客户和证书客户，均可通过网上银行自助关闭网上支付功能。

　　答：换卡后无需重新申请，支付时直接输入新卡号和支付密码即可。

　　答：如果您在支付时，系统提示您“支付密码不正确”，请确认您的支付密码输入是否正确。如果您遗忘支付密码，可通过以下方式进行重置：

　　（1）普通客户：登录个人网上银行，进入“网上支付”模块，选择“支付密码重置”进行重置。

　　（2）证书客户：请您携带有效身份证件前往本行网点办理取款密码重置。

　　（3）信用卡客户：您可以拨打我行24小时客户服务热线96523（浙江省内）或400-8888-508（全国）由我们的客户专员为您重置信用卡的交易密码。

　　答：普通客户不能进行网上银行信用卡还款。

　　答：“全额还款”指偿还当期对账单中的“本期应还款金额”，“最低还款金额”指偿还当期对账单中的“最低还款金额”。

　　答：可以，在网上银行“客户服务”功能菜单下就可以修改账单寄送地址。

　　答：本行网上银行可以进行信用卡挂失，但不能进行信用卡销户，如您要办理信用卡销户，请您拨打本行24小时客户服务热线96523（浙江省内）或400-8888-508（全国）由我们的客服专员为您办理。

　　答：可以，证书客户也可以在网上银行进行信用卡还款。

　　答：可以，您可以在您的信用卡主卡额度内对附属卡进行额度调整。此额度调整不会影响您的信用额度，只是限制了附属卡的可用额度。

　　答：第一步：进入个人网上银行→网上基金→交易账户，进行交易账户签约信息查询，若您尚未签约，可以选择一张借记卡进行交易账户签约，若您签约后报“相同证件已签约”，说明您在本行网点已经签约，同一客户只能选择一个卡内活期主账户作为交易账户；

　　第二步：进入网上基金→基金账户，选择基金公司进行基金账户签约；

　　第三步：网上基金→基金购买，选择基金公司下的某基金产品，输入购买金额

　　答：智能定投在投资期限、扣款日期上比一般定投灵活，可以随时修改投资期限、扣款日期及投资金额。

　　本行智能定投终止模式分为“投资期数”、“结束日期”、“成功期数”。“投资期数”是指成功期数+失败期数到了设置的期数后定投终止，“结束日期”是指到了事先设置的日期后定投终止；“成功期数”是指只累计成功投资期数，到了设置的成功期数后定投终止。

　　“扣款周期”是指每期定投扣款间隔日期，如果定投周期为n月，则定投日对应月份的1-28号的某一天；如果定投周期为n周，则定投日为每周的周一至周五的某一天；如果定投周期为n天，则定投日为第1至n天（工作日），如您选择第1天，是指定投计划提交后的第一个工作日扣款（不包括当天），以此类推，如定投日为非工作日，则投资计划日顺延至最近基金交易日执行。

　　答：不可以。基金转换必须是同一家基金公司的两只基金互转，且两只基金的收费模式必须一致。

　　如果您在收市后转换基金，此申请将在下一个交易日进行处理。