代理养老金社会化发放业务是指我行接受杭州市社会保险服务局的委托，每月根据委托单位的转账款项将养老金及时、准确地划入您的专用账户的代理支付业务。

　　我行从2002年6月开办养老金社会化发放业务至今已将近4年，已经有8.8万余名退休人员通过我行领取养老金。

 
　　衷心感谢您对我行一贯的支持与爱护，为此，我们专门为您制作了这份彩页，对您安全、便捷地支取或管理养老金作一些温馨提示，希望您在看完后有所收获。

　　养老金到账查询指南

　　１、存折客户

　　如果您只需要确认养老金是否已到达您的专用账户，您也可以选用我行网点营业厅内设置的多媒体查询机，进行补登折操作，免除排队等待之苦，享受自助设备带来的方便和快捷。具体操作步骤如下：
　　（1）将存折翻到需要打印的页面，送入多媒体查询机的存折打印口，存折将自动进入。
　　（2）此时显示屏将会出现“正在打印，请稍候”字样。
　　（3）当显示屏提示“存折打印完，请取回”时，取出存折，核对您的养老金是否到账即可。

　　２、西湖卡客户

 
　　多媒体查询机
　　以西湖卡为养老金发放专用账户的客户，您也可以选择使用多媒体查询机来查询您的养老金账户，具体操作如下：
　　（1）用手点击屏幕西湖卡管理方块（菜单），此时出现“请刷西湖卡”字样，将西湖卡有磁条的一面朝下，顺着刷卡处从左到右或从右到左刷卡即可。点击所需方块即可得到您需要的信息。若屏幕滚动太快，可点击左下方暂停方块。
　　（2）若需打印查询结果，在查询机上方取得打印纸，将打印纸送入存折打印口，然后点击屏幕正下方打印方块即可。
　　（3）查询完毕后，请点击屏幕右下方退出方块，然后再点击返回主菜单方块，此时操作完全结束。

　　自动取款机 （ATM）
　　您也可以通过自动取款机查询账户余额，具体操作如下：卡面向上，从“插卡口”正确插入西湖卡。根据屏幕提示输入您的个人密码，按确认键，ATM在核对密码无误后即可开始查询操作。
　　（1）在功能键处按查询键，在显示屏上显示您卡内各账户，选择需要查询的账户，如活期主账户余额查询，按确认键即可查询该账户的余额。
　　（2）查询完毕后请按返回键。
　　（3）如需进行其他操作，请按继续键；否则请按取卡键，取回您的西湖卡。

　　养老金支取指南

　　１、由于每月养老金发放日网点客户较为集中，导致您的等候时间较长，不利于您的身体健康，我们建议您合理安排养老金支取时间，避开业务高峰，也可以使我们网点的客户经理有机会给您提供更专业更个性化的养老金理财咨询服务。

 
　　２、以西湖卡为养老金发放专用账户的客户，您还可以选择使用自动取款机（ATM）来支取您的养老金，具体操作如下：

　　（1）在确认您的养老金已到账后，在功能键处按取款键，根据屏幕显示直接选取您的所需金额（50，100，200，300，500，1000），也可直接按取款金额键输入取款金额，核对屏幕显示信息正确无误后按确认键。
　　（2）ATM从出钞口吐出现金。
　　（3）选择是否打印客户凭条，取回西湖卡或客户凭条即可。

　　温馨提示：

 
　　１、ATM机可为您提供50元和100元面额人民币。

　　２、您的西湖卡在本行ATM上进行查询、取款等交易均不收费。

 
　　３、每次取款金额最多不超过1000元（含），每日累计提取现金最多不超过5000元（含），次数不限。

　　推荐业务——西湖卡卡折配套使用

　　如果您现在只有养老金存折，您可以根据您的养老金存折申请免费办理一张西湖卡，实现理财账户卡折配套，享受西湖卡给您带来的理财增值服务。

 
　　１、利用西湖卡在ATM查询帐户、支取养老金、变更西湖卡密码

　　变更密码：
　　在功能键处按密码修改键，根据显示屏提示输入两次新密码，按确认键，交易完成取回卡即可。

　　２、利用西湖卡理财，实现资金自动增值

　　您可根据您的个人需要与我行约定西湖卡内活期储蓄存款的转存金额，当卡内活期储蓄账户的存款余额超过约定的金额时，我行将自动将您的委托资金转存为约定储种（如定期存款，通知存款等），开始您的养老金保值增值计划，不必往返在柜台存取现金。

　　此外，我们还将在西湖卡中陆续为您推出新的特色理财产品和答谢活动，敬请关注我们的西湖卡！

　　西湖卡使用温馨提醒

 
　　西湖卡运行系统设有完善的安全保障机制，以确保您卡内资金的安全。

　　第一道防线是密码管理，实行一卡一密；

　　第二道防线是身份识别，增设加密字段，防止卡片复制；

　　第三道防线是“黑卡”识别，仅凭卡号和密码做出的复制卡无法进入ATM进行交易。

　　为了您放心、安全地使用西湖卡，请妥善保管好您的西湖卡和密码，同时请您务必注意将西湖卡和您的身份证件分开放置。

 
　　请根据ATM屏幕显示的操作提示进行操作，每步操作停顿时间不要超过半分钟。我行所有ATM机均已加入中国银联网络，可受理各类银行卡。

 
　　如果发生吞卡或其他异常情况，请及时反馈网点工作人员。非网点营业时间，请根据ATM机旁张贴的使用指南中所列的电话联系处理。

　　再次感谢您的支持与配合！

　　西湖卡24小时服务专线：0571－88383317

　　电话银行：0571-88383222