使用问答：
1、Q：办理卡通业务签约，或办理卡通业务是否需要先开通个人网上银行？
A：不需要。客户在网上购物时选择支付宝卡通业务与网上银行付款业务完全是两种付款通道。支付宝卡通业务的优势就是，客户不需要开通个人网上银行功能，也不需要花费任何费用购买USBKEY，就可以使用签约时与支付宝账户绑定的银行卡进行网上支付。
2、Q：一个支付宝账户是否能与多张西湖卡签约？
A：能，但签约的支付宝账户的真实姓名和身份证件号码，必须与西湖卡账户一致。由于新旧身份证号码位数不一致的除外。
3、Q：一张西湖卡是否能与多个支付宝账户签约？
A：不能。一张西湖卡必须只能与一个支付宝账户签约。由于使用支付宝卡通功能进行网上支付时，只需输入支付宝账户交易密码，不需要输入银行卡密码，卡通客户的支付宝账户支付密码是十分重要的。因此我行规定，一张西湖卡只能和一个支付宝账户签约，以方便卡通客户保管密码，减少密码被盗用的事件发生机率。
4、Q：为什么我用卡通交易付款老是提醒我密码错误？
A：支付宝账户有两个密码，一个是登录密码，一个是支付密码。卡通客户使用卡通功能进行网上支付时应输入支付密码。同时还应注意卡通客户在支付宝网站上做任何交易和操作都不需要输入西湖卡密码。为了安全起见，建议将支付宝账户的登录密码与支付密码设成不一样，并使用8位以上数字和字母组合而成的密码。
5、Q：为什么我到银行柜面签约不能成功？
A：卡通客户银行签约不成功请检查以下操作：
（1）您是否已经先开立支付宝账户再办理签约。
（2）您在办理签约前是否已经使用支付宝账户注册邮箱收到的激活邮件进行支付宝账户激活。
（3）若您是在支付宝网站上主动发起申请的，请检查发起申请时输入的真实姓名和身份证号码是否与签约的西湖卡的户名和身份证号码一致（允许新旧身份证位数不同的情况）。
（4）若您是在我行网点直接发起申请的，请检查支付宝账户开立时输入的真实姓名和身份证号码是否与签约的西湖卡的户名和身份证号码一致（允许新旧身份证位数不同的情况）。如不一致，请从支付宝网站上主动发起申请：登记您的卡通业务真实姓名和身份证号码，再到我行办理签约。
6、Q：支付宝卡通只能在淘宝网购物用吗？
A：不是。只要在支持支付宝支付的网站都可以使用，如麦考林、SASA、5173、19楼、浪莎、博库等。
温馨提示：
购物时一定要看清商品描述，这样可以知道您在拍下此商品时需要支付多少的邮资，是否有其他额外的费用，以及付款后多久才能收到商品。这些都是十分必要的！
购物时不要抱着贪小便宜的心理。例如同一件商品A卖家比B卖家卖得便宜很多时，您必需学会问自己，到底能不能这么便宜，是不是有可能是冒牌货？
大牌子的厂家问题。在阿里巴巴、淘宝网上有很多大牌子在销售，不过，购买的时候您千万不要冲动。当您看上某一卖家的商品时，必须要看它的商品销售授权证明，因为按大牌子厂家的规矩他们一定会给卖家销售授权书的。
不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；遇到要求您提供银行卡卡号和密码的电子邮件或银行网站要提高警惕。
不要在网吧等公共场所进行网上交易，防止卡号及密码等信息被他人盗取。
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