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电子银行常见问题

  证书类

  1. 我是证书客户,登录时一定要把USBKEY插入电脑吗?

  答:不一定,如您登录网上银行进行账户查询、内部互转、基金申购等交易时,不需要插入USBKEY即可操作。如您要操作转账汇款、在线缴费等需要进行证书验证的交易时,系统会提示您将USBKEY插入电脑。

  2. 证书下载时,CSP选项如何选择?

  答:CSP下拉框请选择 EnterSafe ePass3003 CSP for HCCB v1.0。

  3. USBkey的初始PIN码为多少?如何给我的USBkey修改PIN码?

  答:本行USBkey的初始PIN码为123456。 您可以点击电脑桌面左下角“开始”菜单,依次选择“所有程序”——“杭州银行网上银行证书工具软件”——“杭州银行USBkey管理工具”,选择“修改用户PIN码”按钮,进行修改。本行PIN码支持6-12位数字、字母或者两者的组合,请您及时修改PIN的初始密码,修改时建议您设置高安全度的PIN码。

  4. 我的USBkey的PIN码连续输错被锁定,怎么办?

  答: USBkey的PIN码连续输错6次会被锁定,您可以下载e网助手,使用e网助手的【帮助】中的格式化设备功能。

  5. 登录网上银行后系统提醒我要更新证书,我该如何操作?

  答:本行预制证书有效期为5年,系统会在证书到期前三个月提醒您进行更新。如果您在登录网上银行后收到更新提示,请选择“客户服务”——“证书更新下载”,按页面提示进行操作。您也可以选择在证书到期前,前往本行网点办理。

  登录、密码类

  1.什么是普通客户?什么是证书客户?

  答:根据客户注册版本和申请项目,本行将网上银行客户区分为普通客户和证书客户,提供相应的服务,普通客户不需申请USBKEY,进行网上银行交易时,通过输入卡、折交易密码或者支付密码进行转账、支付;证书客户必须申请USBKEY,登录时可以不插入USBKEY,在需要操作转账汇款、缴费等业务时,需插入USBKEY验证数字证书。

  2.普通客户和证书客户可使用的功能有什么不同?

  答:普通客户可以使用账户查询、内部互转、网上支付、信用卡、网上基金等业务功能,但不能使用转账汇款功能,证书客户可使用所有个人网上银行功能。

  3.我可以在你们网站上自助注册成为网上银行客户吗?

  答:可以。如您持有本行西湖卡(除杭图卡、医保卡、监理卡、学生卡外),您可以登录本行网站,进行网上银行自助注册,输入相关信息后,成为本行个人网上银行普通客户。

  4.什么是“登录名”,有何作用?

  答:您可以在登录个人网上银行后,在“安全中心”菜单下设置简单好记的登录名,该登录名在本行唯一,下次就可以使用该登录名称进行快速登录,无需输入注册卡卡号或证件编号。

  5.什么是“网上银行预留信息”?我该如何设置?

  答:“网上银行预留信息”是本行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网络诈骗的一项安全服务。您可以在银行预先记录一段文字(即“预留信息”),当您登录本行个人网上银行时,首页自动显示您预留的信息,以便您验证是否登录真实的杭州银行网上银行。

  如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符,您应该立即停止交易并拨打本行24小时客户服务热线95398(全国)联系。

  您可以在网点注册个人网上银行时设置预留信息;也可在登录个人网上银行后, 在“个人设置”功能菜单下的“客户服务”-“预留信息修改”菜单中进行修改。

  6.登录密码输入框和支付密码框无法输入,怎么办?

  答:您的密码控件没有正确安装。

  方法一:您可以根据页面提示手动下载本行密码控件;

  方法二:安装杭州银行“e网助手”,安装完成后,打开“e网助手”,先进行全面检测,再一键修复,系统将自动完成密码控件安装。

  7.我在登录网上银行时,系统提示网上银行已经锁定,怎么办?

  答:如果您当日登录密码连续6次验证未通过,本行将临时冻结您的网上银行,并于次日自动解冻,您可以次日再次尝试登录。如果您已累计12次验证未通过,本行将永久冻结您的网上银行。您可以在本行网站个人网银登录页面选择“忘记密码”进行重置,也可以携带您的有效身份证件和网上银行注册卡到网点办理登录密码重置。

  账户管理类

  1、新密码控件(含签名控件)支持哪些系统及浏览器?

  答:支持WIN2000-WIN10 全系列操作系统、支持IE6-IE11 全系列浏览器(包括基于IE内核的其他如360、搜狗等浏览器)、全面兼容主流防病毒及防火墙软件。

  2、遇到密码无法输入怎么办?

  答:我行新密码控件考虑到最大限度保护客户的信息安全,对部分字符做了特殊处理。如果遇到密码控件安装正常,但密码部分字符无法输入的情况,请点击登录界面的“无法输入”按钮,按系统提示进行操作。

  3.问:我使用的是苹果的MAC系统,请问杭州银行的密码控件与签名控件是否支持该系统?

  答:目前杭州银行个人网银密码控件与签名控件支持苹果的MAC系统,请您登录杭州银行网站,点击首页左上方“个人网上银行登录”下方的“安装”按钮,选择“个人MAC版密码控件”和“个人MAC版签名控件”并下载安装。

  4.问:我使用的是苹果的MAC系统,请问杭州银行的USBKEY是否支持该系统?

  答:支持,目前我行USBKEY驱动支持苹果(含台式机、笔记本)的MAC系统,请您登录杭州银行网站,点击首页左上方“个人网上银行登录”下方的“安装”按钮,选择“个人MAC版KEY驱动”并下载安装。