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手机银行常见问题解答

  手机银行如何开通认证方式

  办理转账业务需要开通认证方式。开通认证方式的方法有以下几种:

  手机开通:登录手机银行,点击首页“人脸认证”,开通人脸认证方式(开通时间为8:00-18:00),或本人携带身份证与需要关联的账户(同客户号)前往任意网点办理注册。

  柜台办理:您可前往我行网点办理开通手机银行认证方式。

  手机银行登陆密码变更

  请您登陆手机银行后,点击右上角“我的”的按钮,选择“个人设置”——“登录密码”,进行登录密码的修改。

  手机银行的转账限额

  短信认证方式的手机银行的转账限额为:单笔转帐不超过5万元,日累计不超过5万元。

  人脸认证方式的手机银行的转账限额为:单笔转帐不超过20万元,日累计不超过20万元。

  IC卡认证方式的手机银行的转账限额为:单笔转帐不超过50万元,日累计不超过50万元。

  UKEY认证方式的手机银行的转账限额为:单笔转帐不超过100万元,日累计不超过500万元。

  您可在手机银行上对限额进行调整。

  其中:臻信卡转账、内部互转、关联账户基金、理财业务等交易不受转账限额控制。

  业务简介个人手机银行转账费用

  目前手机银行推广期间,服务年费及转帐手续费(除臻信卡转账)全免。

  手机银行转账限额调整

  请您登陆手机银行后,点击右上角“我的”的按钮,选择“个人设置”——“限额修改”,进行不同认证方式下额度的修改。

  手机银行注销

  您可以凭本人身份证与注册介质至我行任意网点办理注销手机银行。如因客户注册介质遗失等特殊原因无法提供,柜面可办理无介质注销电子渠道(注:只能办理注销整个电子渠道,不能只关闭手机银行);

  手机银行关联账户如何绑定

  手机银行可在网点添加关联账户,也自行在手机银行中关联账户。不同的方式将导致关联账户之后的功能及取消方式不同。

  柜面添加关联卡折的操作步骤:可以凭本人有效身份证件、注册卡和关联卡折前往我行任意网点进行关联;

  手机银行自助添加关联卡折操作步骤:借记卡和存折可以在"我的账户"菜单下的"关联新卡"中进行自助关联;信用卡可在"信用卡"-"客户服务"-"绑定新卡"中进行关联。

  手机银行登陆密码重置

  手机银行登陆密码当日输错6次将被锁定,次日自动解锁;如果累计连续输错12次将永久锁定,可以使用“登录”按钮下方的“忘记密码”功能重置登陆密码,或者携带本人有效身份证件和注册卡前往我行网点重置登陆密码。使用存折注册的手机银行无法使用“忘记密码”功能重置登陆密码。

  手机银行指纹登陆的开通办法

  请您打开手机银行后点击右上角的“我的”—“个人设置”—“指纹”,然后输入您的登录密码按系统提示进行开通手机银行指纹登录。(注:指纹登录暂仅支持iPhone 5S及以上版本苹果手机)

  手机银行IC卡认证的开通方法

  第一步:在使用该服务之前,首先开启手机的NFC功能,而后在手机银行中点击"个人设置",启用"IC卡验证"功能。

  第二步:设置IC卡认证转账限额,阅读并签订《杭州银行手机银行IC卡认证服务协议》。点击"确认设置"按钮,本行将发送短信验证码至客户手机银行注册时预留的手机号码,输入该短信验证码后IC卡认证功能开通成功。

  第三步:设置完成后,重新登录手机银行客户端,进入"转账交易",输入转账信息,认证方式选择"IC卡",点击"提交"。

  手机银行理财撤单的流程介绍

  请您登陆手机银行后,点击左下角“易理财”后按顺序依次点击“我的理财”—“撤单查询”,选择好您需要撤销的理财点击后面 “理财撤单”按钮后再按系统提示,操作完成理财产品的撤单.

  手机银行IC卡认证的取消办法

  以下两种方法均撤销IC卡认证:

  1)任意安卓手机----登录手机银行----侧边栏----个人设置----IC卡验证:在线关闭IC卡认证功能;

  2)前往我行营业网点,持本人有效身份证件和注册卡关闭您的IC卡认证功能。

  手机银行中理财风险评估的办理流程

  请您登陆手机银行后依次点击“金融服务”—“风险评估”,选择“理财”点击“下一步”按系统的页面提示进行风险评估。

  手机银行对手机系统的要求

  手机银行目前支持系统包括:IOS(苹果):6.0及以上;Android(安卓):4.1及以上。

  其他系统暂不支持。