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杭州银行信用卡用卡指南(2021版)

  序言

  尊敬的客户:

  您好!感谢您使用杭州银行信用卡!

  我们为您精心准备了用卡指南,它不仅包括基本的卡片信息、使用说明,还有账务管理、积分活动、用卡攻略等信息,让您随时随地都能感受到我行的贴心服务。

  敬请详阅《杭州银行信用卡用卡指南》,希望它能帮助您迅速获得有效讯息,畅享杭州银行信用卡带给您的精彩与便利!未尽事宜请您参阅《杭州银行信用卡章程》和《杭州银行信用卡个人领用合约》。

  祝您用卡愉快!

  杭州银行信用卡中心

  ★温馨小贴士

  欢迎您使用杭州银行信用卡!

  在用卡过程中遇到任何问题,或想了解更多信用卡信息时,请您翻看信用卡卡片背面,上面印有我行客服热线和网站地址,可随时为您提供各种服务支持!

  24小时客服热线

  用卡过程中遇到任何问题或疑惑,请随时致电我行24小时客服热线95398或信用卡专属热线400-8888-508,享受专人为您提供的贴心、专业的服务,妥善处理有关杭州银行信用卡的任何事宜。

  便捷的线上服务

  杭州银行手机银行、微信公众号、网上银行等线上渠道均开通了信用卡相关业务,您可以进行信用额度查询、账单信息查询、个人信息更改、还款操作、分期申请、安全设置、积分兑换等业务,既方便又快捷。同时随时更新的客户权益、活动讯息,将带给您美好的用卡体验。想了解更多,请关注微信号:ihzbank

  个人信息请及时更新

  如您的信用卡寄送地址、工作单位、联系电话、预留身份证件有效期等发生变动,为确保您能正常用卡并能准确无误地收到用卡情况,请及时更新您的个人信息。

  ★卡片描述

  卡片介绍

  信用卡为双界面复合卡,卡片同时具有磁条、接触式芯片和非接触式芯片(隐含在卡片内部的电子线圈),以满足不同的支付方式。

  卡片正面

  请确认您信用卡正面的姓名拼写无误。如果有误,请立即拨打我行24小时客服热线,与我们联系。

  卡片背面

  请即刻在卡片背面的签名栏内签上您的姓名,并注意在使用杭州银行信用卡进行交易时签署相同的签名。

  开卡激活渠道

  您拿到卡片后须先进行激活,有以下几种激活渠道供您选择:

  电话激活:请您用在申请表上填写的预留手机或者家庭电话拨打我行24小时客服热线400-8888-508进行开卡激活。

  柜面激活:携带有效证件和卡片直接到我行各营业网点办理激活手续。激活完毕后您即可享受杭州银行信用卡为您带来的各种服务。

  手机银行激活:请您登录本人注册的杭州银行手机银行进行激活。

  温馨提示:

  在激活过程中,系统将会判断您是否需要面签,您预留我行的客户信息是否齐全,身份证件有效期是否过期等,系统会根据您的情况提示您下一步的操作,请您予以配合。

  示例:客服激活流程图

  1、请使用在申请表上填写的预留手机或者家庭电话拨打我行24小时信用卡客服热线400-8888-508

  2、选择6-信用卡业务

  3、输入身份证号码或需要激活的信用卡卡号

  4、选择1-信用卡激活

  5、输入卡片的CVV2(卡片背面签名条上7位数字的后三位)

  6、激活成功

  7、设置6位交易密码

  8、设置查询密码(已设客服查询密码的则无须再设)

  9、设置成功

  密码的设置与修改

  为了您用卡的便捷和安全,请您在新卡激活后马上设置交易密码和查询密码,并请经常更换您的密码。

  (1)交易密码

  您可以在卡片激活时设置交易密码,也可以到我行各营业网点或使用预留手机拨打我行24小时客服热线进行交易密码的设置或修改。另外我行ATM机也支持交易密码的修改。

  (2)查询密码

  查询密码用于客服及个人网银的安全验证。您可以在卡片激活时设置查询密码,也可以在激活后拨打我行24小时客服热线进行查询密码的设置或修改。

  卡片使用

  信用卡支持插卡、挥卡、刷卡三种使用方式

  插卡:

  接触式芯片信用卡特有使用方式,将卡片的芯片部分插入POS机的芯片卡插槽内完成交易。

  挥卡:

  非接触式芯片信用卡特有使用方式,将卡片在非接触式读卡器前挥动即可完成交易。

  刷卡:

  使用磁条卡的交易方式,仅在不支持芯片插卡的场合下使用

  ★功能总介绍

  拥有杭州银行信用卡,您无需预先存款,开卡后即可马上消费。更有相关的密码设置、限额控制等为您日常刷卡消费提供安全保障,让您用卡更安心!

  消费

  您在持卡消费前请先认明“银联”、“Visa”、“American Express”特约商户标识,根据您所持有的卡片在有相应标识的特约商户消费。

  1、持有银联、“American Express”标识的卡片时,您可在境内外带有“银联”、“American Express”标识的特约商户持卡消费。在境外消费时,交易的当地货币金额将由对应的卡组织按照当日的卡组织标准汇率直接转换为人民币入账,不收取货币转换费。

  持有VISA标识的卡片时,您可在境外带有“VISA”标识的特约商户消费。境外交易先由VISA卡组织将当地货币转为美元,再按记账日当日发卡机构汇率转换为人民币入账,VISA卡组织可能会收取一定的换汇费用。使用VISA卡消费时,境外收单机构及收单银行上送交易时间通常延后,相应的银行记账日时间也推迟,因此可能存在同一天刷卡消费,但记账日不同的情况。

  2、一般情形下,信用卡在消费时均需输入交易密码,但在特定场所,根据银联、Visa、American Express等卡组织规定,也可进行无密消费。

  在支持银联“闪付”的机具上,使用电子现金账户进行脱机支付时,无需输入密码;

  部分境外POS机无交易密码校验功能,在此类机具进行刷卡消费,无需输入密码(具体情况以当地POS机具设置为准);

  支持VISA卡在线支付的境外网站,支付时也无需输入交易密码,而以卡片其他有效信息替代。

  3、为了提升持卡人便捷的支付体验,中国银联、American Express卡组织推出了小额免密免签业务,即在指定商户进行一定金额(2000元)以下的消费时,无须在签购单上签名,也无须输入卡片密码。小额免密免签功能在发卡时默认开通,您可以通过我行客服热线、柜面、手机银行等渠道关闭此功能,但这会影响您在公交、地铁等场所的用卡体验。

  4、在消费签购单上签名时,请您仔细核对签购单上的卡号、实际消费金额,确认无误后再在签购单上签名,且签名须与您卡片背面的签名一致,并妥善保管签购单的持卡人存根联,以备日后核查。

  5、您可在各大宾馆做商定金额的“预授权”交易,届时将暂时冻结部分可用额度,作为付款的保证。在您退房时,宾馆将会做“预授权完成”交易,此时您卡内被暂时冻结的可用额度更改为实际的消费金额。银联预授权完成金额最高不得超过预授权金额的115%;“Visa”、“American Express”预授权完成金额最高不得超过预授权金额的120%。

  预授权交易超过30天未被商户确认的,则自动撤销,自动恢复您被冻结的额度。

  取现

  1、持有“银联”、“American Express”标识的卡片时,可到我行各营业网点、ATM机或带有“银联”、“American Express”标识的他行ATM机或境外ATM机上凭卡片和交易密码支取现金。您也可以在我行各营业网点或手机银行通过转账的方式将信用卡上的款项转入您指定的借记卡账户。

  VISA卡仅可在境外标有“VISA”标识的机具上提取现金。

  2、预借现金(即透支取现或转账)的总额度根据您的用卡情况而定,一般不超过您信用额度的50%,且不能超过当前卡片的可用额度(信用额度-已使用额度),同时单卡单日最高限额为10000元(或等值当地外币)。

  您在预借现金时要支付相应的手续费,并按透支额的日利率万分之五计付透支利息。

  3、境外取现限额请遵循人民银行和国家外汇管理局的相关规定。

  4、我行大额分期卡(如汽车分期卡、车位分期卡、装修分期卡等)在有溢缴款的情况下,可以提取现金或转账,但不支持预借现金。

  分期业务:

  如果您需要资金周转,您可选择我行的分期业务,一次申请,分期偿还。您可通过我行客服热线、手机银行、微信公众号等渠道申请相应的分期种类,我行会根据相关业务规定对您的申请进行审核。

  灵活分期

  对当期已记账但未出账单的消费类交易,您可在账单日之前申请灵活分期。灵活分期可按交易明细逐笔申请,最低限额为500元;取现(含转账)、利息、费用等非消费类交易则不能申请灵活分期。

  账单分期

  对已出账单中的消费类交易,您可在账单日之后,到期还款日前一日的17:00之前申请账单分期,最低限额为500元,取现(含转账)、利息、费用、分期付款分摊金额等非消费类交易,及使用临时额度或溢缴款而发生的消费类交易则不能申请账单分期,可申请金额以系统显示为准。

  现金分期

  现金分期可申请的金额为您当前的可用额度,且不能超过信用额度的50%;最低500元,最高20万元,且为100的整数倍。申请成功后,分期资金将转入您指定的本人有效借记卡账户。

  ☆增值服务

  手机短信服务

  我行目前免费为您提供手机短信服务,您无须办理任何申请手续,便能即时掌握信用卡主账户资金的变动情况,切实防范资金风险。但对100元(含)以下的人民币消费交易我行不发送交易短信,您可关注“杭州银行”微信公众号,绑定您的信用卡,即可获取全量交易的实时提醒。

  我行每月账单日后还将发送账单短信,到期还款日前发送还款提醒短信,请您及时关注短信信息以免错过还款日期。

  温馨提示:如您手机号码发生变化,请及时通知我行修改。

  消费积分活动

  1、综合积分兑换活动

  我行为答谢广大客户的大力支持与厚受,特别推出个人综合积分兑换计划。我行原有的西湖借记卡消费积分、信用卡积分、E+积分三类积分,统一整合为“个人综合积分”,积分项目更丰富,积分礼品更新颖,兑换渠道更便捷。新增积分的有效期为5年,从积分入账之日起,至5年后的12月25日失效(积分入账时间以我行积分管理系统实际入账时间为准)。当信用卡账户已注销或卡片状态异常时,则无法兑换积分。积分细则以本行网站实时公布为准。

  2、积分查询

  您可通过以下方式查询积分:

  信用卡对账单:在每期寄送给您的电子账单或纸质账单中,可查询到上期积分余额、本期新增积分、本期调整积分、本期兑换积分、本期积分余额;

  24小时客户服务热线:您可致电杭州银行客户服务热线95398或400-8888-508查询每月的新增积分、调整积分、兑换积分,以及当前的积分余额和积分交易明细;

  网上银行:您可登录我行个人网银,查询可用积分、即将失效积分、失效日期和每月的积分变动情况;

  银行柜面:您可持杭州银行借记卡及本人有效身份证件,前往我行任一网点柜面,凭支取密码查询本年累计产生积分、本年累计兑付积分以及当前的积分余额、即将失效积分、失效日期;

  斑马爱家APP:您可下载并注册斑马爱家APP,绑定信用卡后可查询到当前个人账户中的积分余额。

  3、积分兑换

  24小时客服热线兑换:您可拨打杭州银行24小时客服热线95398或400-8888-508进行积分兑换;

  手机银行积分专区兑换:您可登录杭州银行手机银行,通过积分专区兑换指定积分礼品、相关服务或进行积分消费等;

  斑马爱家APP积分专区兑换:您可下载并注册斑马爱家APP,绑定信用卡后可通过积分专区兑换指定积分礼品。

  

  ★用卡先知道

  账单日

  指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总,结计利息,计算本期应还全部款项及最低还款额的日期,并以账单形式呈现给您。

  到期还款日

  指发卡机构规定的信用卡持卡人应该偿还其全部应还款项或最低还款额的最后日期。如您在到期还款日之前(包括当日)全额还款,将享受免息还款期待遇;如在到期还款日之后还款,将不享受免息还款期待遇。

  免息还款期

  指持卡人除预借现金外,其他透支交易(包括消费、分期付款分摊金额、利息等)从银行记账日起至到期还款日(含)之间可享受免息待遇的时间段,最短为25天,最长为56天

  例: 如您在3 月4日消费,4 月3 日为账单日,4 月28 日为到期还款日,您则享受了最长56 天的免息还款期(3月4日—4月28日)。如您在3月3日消费,3月3日当天是账单日,3月28日为到期还款日,则您享受了最短 25 天的免息还款期(3月3日—3月28日)。

  最低还款额

  指发卡机构规定的持卡人在到期还款日(含)前应该偿还的最低金额,在当期的对账单上列示。如您在到期还款日前未全额还款,但已还够最低还款额,则您须支付透支利息;如未还够最低还款额,则您不仅要支付透支利息,还要支付违约金,同时还将产生逾期记录,并上报到人行征信系统,给您的信用带来负面影响

  违约金按照最低还款额未还部分的5%收取,最低10元。

  计息规定:

  1、我行信用卡按账期结算,透支利息计收复息,费用不计息。透支利率根据银行监管部门的规定执行。

  具体计算方式为:利息=本金×天数×利率。

  其中本金为对账单上列示的每笔交易金额(包含利息,费用除外),天数为自该笔交易记账日起至还清日止,利率为日利率万分之五,折合年化利率(单利)18.25%

  2、您的非现金交易可享受免息还款期待遇,在到期还款日之前,偿还当期账单上列示的全部款项,无须支付非现金交易的利息。但如您在到期还款日之前未全额偿还账单上全部应还款项时,不再享受免息还款期待遇,须支付全部透支交易(费用除外)自银行记账日起至还清日止的透支利息。

  3、您的预借现金交易,不享受免息还款期待遇,自预借现金交易日起按日利率万分之五每日计收,按月计收复息,直至全部款项还清为止。

  1. 您信用卡账户内的存款不计存款利息。

  温馨提示:

  我行为您提供3天的还款宽限期,您在到期还款日后3天内(最后一日17:00前)还款并到账,视同您按时还款,不计利息

  如您未全额还款,但未还金额小于或等于等值人民币10元时,我行将视同您全额还款,不计利息。此部分未偿还金额自动转入下期账单。

  透支利息及违约金的具体计算案例可参阅我行官网上的《杭州银行信用卡计息说明》。

  对账单

  我行每月定期向持卡人发送账单信息,您可通过电子邮箱、手机银行、微信公众号、微信网厅、短信等电子渠道接收账单信息。附属卡没有单独的对账单,附属卡的所有交易明细统一列示在主卡的对账单上。

  如果您的信用卡当月无交易并且欠款在10元以内(或者溢缴款在1000元以内),我行将不寄送对账单。

  若在账单日10天后仍未收到,请您与我行24小时客服热线联系,以免延误还款。

  您收到账单后请及时对账,如有疑问,请立即致电我行24小时客服热线进行核实。在对账单日后15天内,如果您对账单上所列交易及金额未提出异议,我们将视同您认可了全部交易。交易发生时间超过相关银行卡组织规定的查询有效期限,该银行卡组织或相应收单机构将有可能不再提供调阅签购单服务。

  温馨提示:为了保护地球环境,节约资源,保护个人信息安全,请尽量选择电子账单或通过手机银行、微信公众号等线上渠道查询。

  卡片遗失

  如果您的信用卡遗失、被窃或遭他人占有,请立即致电我行24小时客服热线或到我行各营业网点办理挂失手续,挂失一经我行系统确认即为生效。挂失后请记得申请补办新卡,我行将尽快根据您的申请为您寄送新卡。

  挂失生效前所发生的经济损失由您承担,挂失生效后所发生的经济损失由我行承担。

  温馨提示:主卡挂失后,附属卡仍可以继续使用。

  卡片损坏

  如果您的信用卡因为毁损、断裂、芯片损坏、或凸字有误,影响使用时,请拨打我行24小时客服热线,或持卡片和本人有效身份证件到我行各营业网点办理换卡手续。

  卡片到期

  您可以在每张卡的卡号下方,找到该卡的有效期。如您卡片在正常使用,且续卡时年龄在70周岁之内,我行将主动为您续卡及寄送。为确保您的权益,在收到新卡时,请在新卡片背面签名栏签署您的姓名,再完成新卡的开卡激活。新卡一旦激活,旧卡将自动作废,请您自行将旧卡销毁。若您的信用卡到期未能如期收到新卡,您可以拨打我行24小时客服热线与我们联系。

  销户

  如果您的卡片在有效期内或到期后不再使用,可向我行提出销户申请,请记得提前将账户余额结清。

  若您销户申请后卡内尚有溢缴款,请在我行受理销户申请日起45天后,再来我行办理正式结清手续。

  若您的卡内没有溢缴款,也没有欠款,我行24小时客服热线也可受理您的销户申请,您的信用卡账户将在申请日起45天后自动结清。

  若您在销户申请后想继续使用我行信用卡,请在销户申请后45天内到我行网点办理销户申请撤销,超过45天将无法受理您的销户申请撤销。

  信用额度

  是指您的信用卡中能够透支的最高金额,信用额度减去已用额度即为您当前的可用额度。

  附属卡持卡人的信用额度由主卡持卡人设定,如需调整附属卡的信用额度,也由主卡持卡人提出申请。

  临时调额

  当您因出国旅游、装修新房、结婚等情况需要在一定时间内调高信用额度时,您可致电我行客服热线申请提高临时信用额度,充分享受弹性额度的便捷。临时额度有效期一般为一个月,到期后您的信用额度将自动恢复为您原来的额度。

  ★还款介绍

  还款方式:

  1、最低还款额还款

  您可以选择按最低还款额还款,最低还款额会列于账单中,这样虽不能享受免息还款期待遇,但可以避免留下不良信用记录。

  2、全额还款

  按照本期已出账单金额在还款到期日前进行全额还款,即可享受全额消费免息还款期待遇。

  还款顺序:

  对于您的还款,我行根据以下还款顺序偿还您的所欠款项:有上期账单欠款的,则先还上期账单的欠款,再还本期的欠款。同期账单欠款的还款顺序依次为:利息、费用(年费、手续费、违约金等)、预借现金本金、分期付款分摊本金和消费本金。

  如您持有我行多个信用卡账户,则您会收到不同的账单,请您对不同的账户分别进行还款。

  温馨提示:

  在您有预借现金的情况下,还款时请注意还款顺序。如您3月3日的对账单上有2000元应还款项,3月6日透支取款1000元,3月7日还款时,则您要先还清上期账单2000元,再还清透支取现1000元产生的手续费和利息,最后再归还取现1000元,这样才不会继续支付透支取现的利息。

  还款渠道:

  我行还款

  您可以选择绑定我行借记卡进行自扣还款,或者在我行各营业网点、自助交易机、存取款一体机存款机、ATM机上通过存入现金或转账方式办理还款手续。也可以通过个人网银、手机银行进行还款。

  (1)绑定自扣还款

  如果您已经开立了我行的个人结算账户(杭州银行借记卡),您可以通过以下方式开通自扣还款功能

  *柜面申请开通:携带您本人的有效身份证件、信用卡、借记卡直接到杭州银行网点柜面申请开通。

  *登入专业版手机银行自助开通:登录手机银行,点击“信用卡”下的“自动还款设置”,按提示申请开通。

  *通过客服热线进行开通:拨打客服热线400-8888-508,选择“6-信用卡业务”,输入身份证号码或者信用卡卡号,选择“4-还款及信用查询”,按提示申请开通。

  ※温馨提示

  1、扣款账户为乙方在甲方开立的个人借记卡Ⅰ类或Ⅱ类银行账户,账户之间的资金转入和转出限额等按相关法律法规、中国人民银行及甲方的有关规定执行;

  2、扣款时间为从到期还款日(含)开始,每天一次,连续四天,扣款时间与信用卡入账时间为同一天,但存在时间间隔,具体以系统记账时间为准。自扣期间如需对信用卡直接还款,请在自扣日的前一日17:00之前进行还款并到账,以免造成重复还款;

  3、应扣金额为扣款前一日系统日终处理后本期账单全部应还金额的未还部分,借记卡余额以扣款时的余额为准。请提前确认签约借记卡中的余额是否充足;

  4、借记卡扣款时首先从其活期账户中扣款,如有签约自转通知且原活期账户余额不足的,再从通知存款等签约自转通知的账户中扣款;

  5、只有主卡持卡人才能申请建立、撤销或修改自扣还款变更服务,上述变更服务需在到期还款日的前一日17:00前完成,否则不能保证当月生效。  

  6、您如有多个信用卡账户,则须分别建立自扣还款功能。

  (2)柜面还款

  (3)自助交易机、存取款一体机还款

  (4)ATM转账还款

  VISA卡不支持该渠道还款。

  (5)网上银行还款

  (6)手机银行还款

  跨行还款

  您可以在他行柜面、ATM机、网银等渠道通过跨行转账或现金的方式进行还款。

  ※温馨提示

  有些银行在受理跨行业务时,可能会收取一定的手续费,详细情况请向办理网点或借记卡发卡机构咨询。

  第三方平台还款

  (1)支付宝还款

  操作流程:

  ① 登录支付宝账户,进入“我的支付宝”

  ② 点击“信用卡还款”,添加杭州银行信用卡卡号

  ③ 还款时,点击“信用卡还款”下的杭州银行信用卡卡号

  ④ 输入还款金额,确认还款信息

  ⑤ 还款成功

  (2)微信还款

  操作流程:

  • 登录微信,进入“我的设定”

  ② 点击“钱包”,进入“金融卡”,绑定杭州银行信用卡

  ③ 点击需要还款的信用卡,选择“还款”

  ④ 输入还款金额,确认还款信息

  ⑤ 还款成功

  ※友情提醒

  请您在到期还款日前及时归还款项(以到账为准),若无法足额还款,可考虑先还最低还款额,这样虽需支付全额透支利息,但可以避免留下不良信用记录。目前,人民银行已经收集并建立全国性的联网个人征信系统,您的每一次用卡行为及还款行为都将纳入个人信用记录。

  因资金在途时间的占用及系统日终处理的需要,如您还款时间在17:00以后,将不能保证该笔款项能当天入账,所以,请您提早安排还款时间,以免耽误您的还款。

  ★安全用卡通

  正确使用密码

  1、为了保证您的用卡安全,除发卡组织另有规定外,请您在使用信用卡进行交易时输入交易密码。请妥善保管、正确使用信用卡密码,并经常更改您的信用卡密码。

  2、不要向他人透露您的密码,防止被他人冒用;也不要设定简单数字排列(如888888)或本人生日日期作为密码;不要把密码写在卡片上或与其放在一起。

  ATM安全操作

  1、在ATM上进行业务操作时,要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头;输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势,以防不法分子窥视;不要随便接受“热心人”的帮助,被其他人引开注意力时,应用手捂住插卡口,防范骗子将卡掉包;银行工作人员绝对不会询问您的取现密码,遇到这样的“工作人员”一定要小心。

  2、选择打印ATM交易单据后,不要将它们随手丢弃,应妥善保管或及时处理、销毁单据。

  3、操作ATM时,如果出现机器吞卡或不吐钞故障,不要轻易离开,可在原地直接拨打我行24小时客服热线400-8888-508进行求助。

  4、认真识别银行公告,千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告,发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。

  5、警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时,应谨慎确认,如有疑问应直接拨打24小时客服热线400-8888-508进行查询,不要拨打短信中的联系电话。

  安全刷卡消费

  1、在商场刷卡消费时,不要让信用卡离开视线范围,留意收银员的刷卡次数。

  2、在商场刷卡消费输入密码时,应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势,以防不法分子窥视。

  3、拿到收银员交回的签购单及卡片时,应认真核对签购单上的金额是否正确,卡片是否确为本人的卡片。在签购单上签名时,应检查是否有其他夹页。

  4、妥善保管交易单据,刷卡消费时若发生异常情况,如发生重复扣款等现象,可凭交易单据及对账单及时与我行联系。如已取消刷卡交易改用现金付款,应要求商户撕毁其保留的刷卡签购单并妥善保管好现金付款凭据。

  安全网上支付

  1、在境内进行网上交易时尽量使用我行专业版网银;不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站;对以“异常账户活动”等理由,要求您提供信用卡卡号及密码的电子邮件或银行网站保持警惕。

  2、不要在网吧等公共上网场所进行网上交易,防范卡号及密码等信息被他人盗取。

  3、选择信誉好、运营时间长的网站进行信用卡网上支付业务,防范不法网上商户盗取卡号或其他个人资料。

  4、保留网上消费的记录,以备查询;经常检查银行账户交易明细,发现不明支出款项,应立即联系我行。

  善用个人信用

  1、使用信用卡透支消费或透支取现前,应先仔细评估所需支付的成本和利息,合理使用信用透支功能。

  2、养成理性的付款习惯,按时归还透支款项,以免因账户逾期而产生不良信用记录,给个人信用带来负面影响。

  3、及时核对账单数据的正确性,若有疑问,请立即向我行询问。

  保护个人信息

  1、接到自称银行人员的电话向您询问有关信用卡卡号、银行账号及密码等个人账户资料时,要提高警惕。

  2、不要把您的身份证件、信用卡转借给他人使用,更不要泄露自己信用卡的卡号及其有效期,妥善保管好取现密码和卡片。

  3、若发现非法中介或套现商户,请拨打400-8888-508或银联卡反欺诈服务中心热线95516*1予以举报,共同维护信用卡健康良好的发展环境。

  ★问题大解答

  1、杭州银行信用卡有哪些卡产品?各属于什么账户?

  杭州银行信用卡包含了基本信用卡和大额类专项分期卡。其中基本信用卡包含了我行标准信用卡、西湖休闲卡、上海旅游卡、公务卡、联名卡、白金卡、VISA卡、美国运通卡等卡产品。以上产品均属于同一个账户,共享账户余额、信用额度、消费积分等。

  我行另有汽车分期卡、车位分期卡、装修分期卡等大额专项分期类产品,每个卡产品均为独立账户。这些分期类产品功能不尽相同,欢迎来电咨询与使用。

  2、信用卡消费、取现、网上支付时为何有时不成功?

  您的信用卡交易不成功的原因可能有多种,常见问题和解决方法可参考以下几种:

  (1)忘记开卡激活

  您可通过多种途径对卡片进行激活。

  (2)密码未设或错误

  请您重置密码。

  (3)芯片损坏

  请您前往我行任一营业网点柜台试刷,如确认芯片损坏,您可直接在柜台或拨打我行24小时客服热线,申请换卡。

  (4)卡片已过期

  卡片未能正常续卡的,原卡片将不再使用,按照正常的申请流程,您可重新申请办理我行的其他信用卡产品。

  (5)信用额度不足

  还款后即时恢复额度。您也可拨打我行24小时客服热线,申请临时调高额度,如您信用良好,客服可自动受理原固定额度10%但不超过5000元的临时额度提升。

  (6)交易金额超过了卡片设定的限额

  为防范风险,我行对取现、消费、网上支付等各渠道交易设置了不同的交易限额,请您将交易金额分次付款,或与我行联系。您也可以自行在手机银行上对交易时间段或境内外交易进行安全设置。

  (7)卡片状态不正常

  您的卡片可能处于挂失、止付、损坏、销卡等状态,请您换卡或与我行联系。其中因信用记录不好而被止付的,如需恢复状态,我行需要进行风险审核。

  (8)信用卡逾期未还而被账户控管

  请您马上还款,还款后可申请恢复正常。

  (9)POS机线路繁忙或出现故障

  请您稍后重试,或者换用其他方式支付。

信用卡收费标准

收费项目

服务内容

收费标准

优惠政策

年费

持卡人用卡年费

 基本卡金卡:主卡100元、附属卡50元

免收

基本卡普卡:主卡60元、附属卡30元

美国运通红卡免年费

美国运通金卡:500元

暂免

挂失手续费

信用卡遗失后挂失

每卡每次40元

免收

透支利息

使用透支额度取现(含转账)或账单金额未按期全额偿还

按透支额的日利率万分之五计收,折合年化利率(单利)18.25%
透支利息未按时归还,则按月计收复息

非现金交易记账日至到期还款日内偿还全部款项,享受免息

违约金

持卡人未按约定在到期还款日前偿还最低还款额

按最低还款额未还部分的5%收取,最低人民币10元

提取现金费用(含境外ATM及跨行交易)

为持卡人提供透支及溢缴款的取现、转账服务

按预借金额的1%收取,最低人民币10元/笔;大额分期卡跨行溢缴款取现(含转账)按人民币2元/笔收取

公务卡免收;本行溢缴款取现免收;基本卡跨行溢缴款取现免收

调阅消费清单

调阅消费签购单

国内消费清单每笔25元,国际消费清单每笔100元

公务卡免收;查实非本人消费免收

加急信函费

信函特快专递

20元/卡/次

公务卡免收

分期手续费

持卡人办理分期付款业务

现金分期

灵活分期

账单分期

期数

每期手续费率

折合年化利率(单利)

每期手续费率

折合年化利率(单利)

每期手续费率

折合年化利率(单利)

3

0.85%

15.24%

0.60%

10.86%

0.94%

16.84%

6

0.75%

15.27%

12.56%

0.83%

16.88%

9

0.72%

15.29%

13.34%

0.79%

16.75%

12

0.72%

15.58%

13.86%

0.77%

16.64%

18

0.75%

16.42%

/

/

0.75%

16.42%

24

0.75%

16.43%

/

/

0.74%

16.22%

大额分期手续费以具体分期合同为准

分期业务提前结清手续费

提前终止分期业务

提前结清手续费收取方式以各分期产品的分期合同或细则为准

注:
1、分期手续费按照分期付款总额*每期手续费率*期数得出的金额收取,可一次性收取或分期收取;
2、折合年化利率是通过计算内含报酬率(使未来现金流入量现值等于未来现金流出量现值的折现率)后年化而得,并非您支付的手续费/交易额比例,因交易时间、还款时间等不同可能导致实际值与参考值存在差异,仅供参考。